Cambios, Devoluciones y Asistencia de Compra 

En PRUNNY queremos que cada pedido llegue correctamente y que tu experiencia de 
compra sea simple, segura y confiable. 

 

Cambios y devoluciones 

Si presentas algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo podrá ayudarte en los 
siguientes casos: 

• Recibiste un producto diferente al solicitado. 
  
• El producto presenta daños o inconvenientes. 
  
• El pedido llegó en mal estado. 
  

Para brindarte una solución rápida, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la entrega, a través de nuestros canales oficiales de atención. 

De ser posible, sugerimos adjuntar evidencia fotográfica para agilizar la revisión del caso. 

Una vez validada la solicitud, nuestro equipo te brindará la mejor solución disponible, ya 
sea reemplazo, cambio, asistencia o crédito correspondiente. 

 

Asistencia con pagos y pedidos 

Si presentas algún inconveniente relacionado con tu pago o pedido, puedes comunicarte 
con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia personalizada. 

Podremos ayudarte en situaciones como: 

• Pedidos no recibidos. 
  
• Productos incorrectos. 
  
• Productos con inconvenientes. 
  
• Pagos no reconocidos o posibles incidencias de seguridad. 
  

En pagos realizados mediante tarjeta, transferencia bancaria, ACH o depósito, las 
validaciones y devoluciones correspondientes serán procesadas una vez confirmado el 
pago y aprobada la revisión del caso. 

Los tiempos de acreditación pueden variar según las políticas de cada entidad bancaria. 

 

Atención al cliente 
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y acompañarte durante todo el proceso de compra. 

En PRUNNY trabajamos para ofrecer una experiencia de compra moderna, segura y 
alineada con la experiencia y calidad que define a PRUNNY.