En PRUNNY trabajamos para ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y 
eficiente dentro del territorio panameño. 

Tiempos de entrega 

Ofrecemos entregas el mismo día dentro de Ciudad de Panamá para pedidos realizados 
antes de las 2:00 p.m., sujeto a disponibilidad logística y cobertura. 

Para el resto del país, los pedidos son procesados y enviados en un plazo estimado de 24 
a 72 horas hábiles, de lunes a sábado, una vez confirmado el pago de la compra. 

Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., así como los efectuados domingos o 
días feriados, serán procesados el siguiente día hábil. 

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales o promociones, los 
tiempos de entrega podrían presentar variaciones. 

 

Horarios de atención y despacho 

Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es: 

• Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. 
  
• Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.

Actualmente no manejamos horarios de entrega personalizados. 

 

Dirección de entrega 

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de 
realizar la compra. 

Te recomendamos verificar cuidadosamente toda la información de envío antes de 
finalizar tu pedido, incluyendo: 

• Nombre completo 
  
• Dirección exacta 
  
• Número de contacto 
  
• Referencias de ubicación

PRUNNY no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por 
información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente. 

Intentos de entrega 

Nuestros socios logísticos realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. 

En caso de no concretarse la entrega por ausencia del cliente, dirección incorrecta o 
cualquier situación ajena a PRUNNY y a la empresa transportista, el pedido será 
retornado a nuestro centro logístico. 

El cliente podrá solicitar un nuevo despacho, asumiendo el costo adicional 
correspondiente al nuevo envío. Este cargo aplica debido a los costos logísticos ya 
generados durante el despacho inicial. 

Si el cliente no solicita el reenvío dentro de las siguientes 72 horas hábiles, PRUNNY 
podrá gestionar la devolución correspondiente, descontando únicamente los costos 
logísticos correspondientes. 

 

Recepción del pedido 

Se considerará válida la entrega cuando el pedido sea recibido en la dirección registrada 
al momento de la compra por cualquier persona presente en el domicilio. 

Por motivos de seguridad, no realizamos entregas a menores de edad sin la supervisión 
de un adulto responsable. 

 

Empresas de envío 

PRUNNY trabaja con distintos socios logísticos autorizados para garantizar la cobertura y 
eficiencia de las entregas a nivel nacional. 

La asignación de la empresa transportista dependerá de criterios logísticos y operativos. 

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente 
mediante correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica. 

 

Atención al cliente 

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente 
estará disponible para ayudarte y brindarte el mejor soporte posible. 

En PRUNNY buscamos ofrecer una experiencia de compra ágil, segura y alineada con la 
experiencia y calidad que define a PRUNNY.